Términos y condiciones del servicio

Versión 2026-10-03 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El servicio Prospectador CASTER (el "Prospectador") lo presta Juan de Dios Mascareño Castro, persona física, RFC MACJ780530JS8, bajo el nombre comercial CASTER ("CASTER" o "nosotros"), con domicilio en Paseo del Gran Parque 225-D, Las Cumbres 2, C.P. 64610, Monterrey, Nuevo León, México.

Para dudas, quejas, aclaraciones o cancelaciones: teléfono 81 7770 0108, correocontacto@castermx.com, o en el domicilio anterior. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

"Tú" o "el cliente" es la persona o inmobiliaria que crea la cuenta y acepta estos términos; "asesores" o "usuarios" son las personas que el cliente da de alta en su cuenta.

2. Qué es el Prospectador

Es una herramienta en línea para asesores e inmobiliarias que:

• lee las publicaciones de propiedades de los grupos de WhatsApp que tú eliges, desde el número que tú conectas;
• las ordena en una "Bolsa de Grupos" con precio, ubicación y características;
• las compara con los prospectos (clientes que buscan propiedad) que tú registras;
• avisa por WhatsApp a tus asesores cuando una propiedad coincide con sus prospectos; y
• incluye tu propio sitio del Prospectador en una dirección del tipo tunombre.castermx.com.

CASTER no intermedia operaciones inmobiliarias entre tú y terceros, no es parte de ellas y no verifica las propiedades que se publican en los grupos.

3. Aceptación y contratación por medios electrónicos

Aceptas estos términos al marcar la casilla de aceptación y continuar con tu registro. Esa aceptación es tu consentimiento expreso por medios electrónicos, conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 y siguientes del Código de Comercio. Guardamos la fecha, la hora y la versión de los términos que aceptaste. Para contratar debes ser mayor de edad y, si contratas por una empresa, tener facultades para obligarla.

4. Prueba gratis

• Dura 7 días naturales, no pide tarjeta y no se convierte en un cobro automático: al terminar no se te cobra nada.
• Hay una sola prueba por correo electrónico y por número de WhatsApp. Si conectas un número que ya tuvo una prueba, la nueva prueba termina y puedes elegir un plan para continuar.
• Al terminar la prueba, tu Prospectador se pausa hasta que elijas un plan.

5. Planes, precios y cobro mensual automático

• Los planes y sus precios están en castermx.com/planes. Todos los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen IVA; no hay cargos adicionales.
• Al contratar un plan autorizas expresamente un cobro automático mensual por el precio del plan, con la tarjeta que registres en Mercado Pago, cada mes en el mismo día en que hiciste el primer pago. El pago lo procesa Mercado Pago; CASTER no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada cobro, con el monto y la fecha, para que puedas cancelar sin penalización si así lo decides.
• En Configuración de tu Prospectador puedes ver en todo momento tu plan, el monto y la fecha de tu próximo cobro.
• Cada plan tiene límites (grupos, avisos por WhatsApp al mes y usuarios). Al llegar a un límite el servicio no te cobra de más: simplemente deja de agregar más de ese recurso hasta el siguiente mes o hasta que cambies de plan.
• Si un cobro es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo. Mientras no se regularice el pago, tu Prospectador puede quedar pausado.
• Factura: emitimos factura (CFDI) a quien la solicite. Escríbenos a contacto@castermx.com con tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, de preferencia dentro del mismo mes del pago.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio de tu plan te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio solo se aplicará si lo aceptas; si no lo aceptas, tu suscripción terminará al final del periodo que ya pagaste, sin penalización.

6. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras y de inmediato desde tu Prospectador: Configuración → Cancelar suscripción. También puedes pedirlo por correo o teléfono, o cancelarlo desde tu cuenta de Mercado Pago.
• Cancelar no tiene penalización. Desde ese momento no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Como conservas el acceso por el periodo pagado, no hay reembolso proporcional de ese periodo, salvo lo previsto en la sección 9 para fallas atribuibles a CASTER.

Terminación por parte de CASTER

Podemos suspender o terminar una cuenta que se use para actividades ilícitas, para enviar mensajes no solicitados o en contra de estos términos. Salvo urgencia o mandato de autoridad, te avisaremos antes por correo explicando el motivo. Si la terminación no se debe a un incumplimiento tuyo, te reembolsaremos la parte no usada del periodo pagado.

7. Tu número de WhatsApp

• El Prospectador usa tu propia cuenta de WhatsApp, conectada como dispositivo vinculado (de forma parecida a WhatsApp Web), mediante una herramienta de conexión que no es la API oficial de WhatsApp Business ni está afiliada a WhatsApp o a Meta.
• WhatsApp puede limitar o suspender números cuando considera que su uso no sigue sus políticas. Esa decisión depende solo de WhatsApp y CASTER no la controla.
• Para cuidar tu número, el Prospectador solo lee los grupos que tú eliges, envía avisos únicamente a tus propios asesores y aplica límites de envío por hora y por día. Te recomendamos usar un número dedicado a tu negocio y no tu número personal.
• Si WhatsApp restringe tu número puedes conectar otro. Si esto te impide seguir usando el servicio, puedes cancelar en cualquier momento sin penalización.

8. Publicaciones de terceros

Las propiedades de la Bolsa de Grupos son publicaciones de terceros en los grupos que elegiste. CASTER no garantiza que sean verdaderas, completas o vigentes (precio, ubicación, disponibilidad, situación legal o fotos). Los datos se extraen del texto de cada publicación de forma automática y pueden contener errores. Antes de ofrecer una propiedad a tus prospectos, verifícala con quien la publicó. Cuando una publicación no trae foto, mostramos una imagen genérica solo como ilustración.

9. Disponibilidad del servicio y fallas

Hacemos lo razonable para que el Prospectador funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros de los que depende (WhatsApp, proveedores de hospedaje, Mercado Pago o internet). Si el servicio deja de funcionar por causas atribuibles a CASTER durante más de 72 horas seguidas, a tu solicitud te bonificaremos la parte proporcional del periodo afectado, sin perjuicio de los demás derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Uso correcto

Al usar el Prospectador te comprometes a:

• usarlo solo para fines lícitos relacionados con tu actividad inmobiliaria;
• contar con el consentimiento de tus asesores para registrar su WhatsApp y enviarles avisos, y con el de tus prospectos para tratar sus datos;
• no usarlo para enviar publicidad ni mensajes masivos no solicitados;
• no compartir tus accesos con más personas de las que permite tu plan; y
• no intentar copiar, desarmar o alterar el software ni acceder a cuentas de otros clientes.

11. Datos personales

Tratamos los datos de tu cuenta conforme al Aviso de privacidad del Prospectador. Los datos de tus prospectos y el contenido de los grupos que eliges son tuyos: respecto de ellos tú eres el responsable y CASTER actúa solo como encargado, es decir, los trata por tu cuenta, únicamente para prestarte el servicio, con medidas de seguridad y confidencialidad, sin usarlos para fines propios y eliminándolos al terminar la relación (sección 12). Te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad frente a tus prospectos.

12. Tus datos al terminar

Al terminar tu acceso conservamos tus datos 30 días naturales, durante los cuales puedes pedirnos por correo una copia de tus prospectos. Después eliminamos tu sitio y tus datos, salvo la información que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, registros de pagos y facturas).

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño y las marcas del Prospectador son de CASTER. Mientras tu suscripción esté vigente te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. Tus datos y los de tus prospectos siguen siendo tuyos.

14. Responsabilidad

CASTER responde por los daños que cause por incumplir estos términos, en los términos de la ley. No respondemos por decisiones de WhatsApp sobre tu número (sección 7), por el contenido de publicaciones de terceros (sección 8) ni por las operaciones que realices con terceros. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo y en tu Prospectador con al menos 30 días naturales de anticipación. La nueva versión solo te aplicará si la aceptas; si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Los cambios nunca afectan un periodo que ya pagaste.

16. Quejas y PROFECO

Si tienes una queja, escríbenos primero a contacto@castermx.com o llámanos al81 7770 0108. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es competente en la vía administrativa: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, ogob.mx/profeco.

17. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.